Портрет клиента: пол, возраст, гео, страхи и ожидания

Чтобы успешно конвертировать трафик, партнер должен иметь четкое представление о том, что это за трафик и “с чем его едят”.

Но поскольку в большинстве случаев для грамотного анализа необходимы данные метрик, составить полный портрет клиента становится довольно непросто, если не невозможно.

Проведя ряд опросов среди клиентов компании и изучив статистику, нам удалось выявить ряд закономерностей, которые при правильном использовании могут стать для партнера отличным подспорьем и эффективным инструментом заработка.

Пол

Считается, что именно представители мужского пола являются основными клиентами райтинговых компаний. На самом деле, большую часть аудитории ниши составляют девушки.

Другими словами, 6 из 10 клиентов – это представительницы прекрасной половины человечества.

Хотя этот перевес совсем небольшой, он объясняется тем, что по сравнению с парнями, которые часто относятся к обучению довольно халатно, у девушек — более высокое чувство ответственности.

Возраст

Основных возрастных категорий – две: 18-24 и 25-31 лет.

К первой категории можно отнести учащихся колледжа, ко второй – graduate студентов, продолжающих образование в целях получения степени Master’s или PhD.

Среди клиентов компании, хотя они и в меньшинстве, есть также и представители категории “30 плюс”, получающие первое, второе или даже третье высшее образование. К слову, для последних двух случаев верхняя возрастная граница отсутствует полностью.

География

Наибольшая доля клиентов приходится на четыре страны: США, Канада, Великобритания и ОАЭ. При этом, для 77% респондентов родным языком является английский.

США	86.42%
Великобритания	3.07%
Канада	2.58%
Саудовская Аравия	1.15%

Учитывая различный уровень доходов потребителей, влияющий на выбор ими соответствующей их финансовым возможностям райтинговой компании, можно сказать, что основным ядром нашей аудитории являются обеспеченные клиенты.

Дополнительным подтверждением того, что у клиента — стабильный источник дохода и высокий уровень жизни, может стать информация о его/ее путешествиях.

Так, около 70% потребителей услуг райтинговых компаний путешествуют хотя бы один раз в год, а 54% — два и более раз.

Хотя, на первый взгляд, представленные выше данные могут показаться очевидными, рядовой житель США, Великобритании, Канады или ОАЭ может позволить себе полететь в другую страну (или покинуть родной дом) хотя бы раз в год.

При этом, если говорить об американцах, 65% жителей этой страны никогда не выезжали за границу в течение всей жизни.

Компьютерная грамотность 

Большая часть клиентов компании являются, как это принято сейчас говорить, уверенными пользователями ПК. Другими словами, они понимают, что такое e-commerce и как оформить заказ онлайн, и им не нужна помощь в выборе того или иного поля.

Так, 48% потребителей услуги оценивают свой уровень владения ПК как высокий, 36% — как средний, и лишь 16% считают, что у них есть сложности в обращении с ПК и что их знаний недостаточно для того, чтобы самостоятельно совершить покупку онлайн. 

Информированность потребителя об услуге

Примерно 69% пользователей признались, что в прошлом никогда не пользовались услугами райтинговых компаний и даже не знали об их существовании.

О чем может свидетельствовать этот показатель? Несмотря на огромную конкуренцию и другие негативные факторы, ниша все еще открыта для новых людей.

А с учетом смены поколений и ежегодного прироста потенциальных покупателей, которыми являются студенты, этот процент вряд ли снизится в будущем.

Страхи ЦА

У 84% клиентов – три основных страха:

• что в их работе будет найден плагиат;
• что работа не будет соответствовать инструкциям;
• и что писатель пропустит дедлайн.

Около 39% покупателей услуг боятся лишь того, что их контент будет содержать плагиат, при этом, 76% прежде с таким не сталкивались. 

Преодоление сомнений и страхов клиента – это одна из главных задач любой маркетинговой кампании и один из факторов, который определяет покупку. 

Вполне очевидно, что партнер может лишь косвенно повлиять на страхи клиентов.

Однако при правильно сформированных бизнес-процессах, направленных на проверку работ на наличие плагиата, ответственный подбор писателей, непрекращающийся контроль качества проделанной работы и своевременную “переаттестацию” фрилансеров можно достичь одновременно две цели:

• используя ту или иную маркетинговую стратегию, преодолеть страхи новой аудитории максимально эффективным способом;
• исключить любую возможность реализации этих страхов после осуществления первого заказа, что, в свою очередь, повлияет на LTV (жизненную ценность клиента, или срок его взаимодействия с компанией) и частоту совершения им повторных заказов.

Требования и ожидания покупателей

В любой нише, будь то онлайн или оффлайн, есть ряд факторов, которые определят выбор потребителя в пользу той или иной компании. Не являются исключением и компании по написанию академических работ.

Для начала разделим эти факторы на те, которые влияют на выбор непосредственно сервиса, а затем на те, которыми руководствуется клиент, когда, оценив качество уже проделанной работы, захочет прийти снова.

В первую очередь новые клиенты обращают внимание на:

• соотношение цена/качество;
• отзывы о сайте и на сайте;
• наличие (или отсутствие) круглосуточной поддержки;
• существующие промо-акции и скидки;
• оперативность фидбека со стороны службы поддержки.

Для клиентов, сделавших свой выбор, главным фактором, который определит их лояльность в будущем, является:

• индивидуальный подход к написанию работы (31%);
• стабильно высокое качество контента (25%);
• конфиденциальность (16%);
• отсутствие плагиата в работе (14%);
• наличие опции возврата денег (10%).

Кто ни при каких обстоятельствах не закажет эссе

Следует помнить о том, что далеко не все студенты будут заказывать академические работы, даже если они и знают о существовании райтинговых сервисов.

Аналогичным образом студенты в возрасте до 18 лет с малой вероятностью закажут эссе, поскольку не имеют собственного или стабильного источника дохода.

Более того, не каждая компания готова сотрудничать с клиентом, не достигшим совершеннолетия.

Так, пользователя из таких стран, как Индия, Пакистан, Кения, Филиппины и т.д., в 99% случаев набирают запросы, содержащие ключевые слова editing и writing, с целью найти уже готовую работу, а не приобрести услугу.

Вне зависимости от компании, услуги по написанию академических работ – удовольствие недешевое, и, кроме того, не относятся к категории услуг первой необходимости. Именно по этой причине экономные покупатели не посмотрят в сторону даже самого скромного сервиса.

Чтобы выполнить заказ максимально правильно, писатель должен получить список требований, а клиент – передать его компании в ходе заполнения формы заказа.

Некоторым пользователям, особенно неопытным, большое количество полей в и без того перегруженной форме может показаться настоящей головоломкой; а недоверчивые или консервативные клиенты вряд ли закажут услугу на сайте с низким уровнем поддержки или если в компании нет отдела продаж, основная цель которого – убирать страхи и развенчивать мифы клиентов.

Особо внимательные клиенты посмотрят также и на качество контента. Это и уровень грамотности (грамматика, лексика, пунктуация), и непосредственно содержание.